曾诗思老师的《高情商职场沟通》

高情商的职场沟通

课程背景：

对方听不懂你想说什么，沟通无法继续！

如果你不同意对方的说法，就暂时搁置沟通吧！

怎样的沟通才能帮助双方实现目标？

沟通是企业员工非常重要的职业能力之一。 员工的大部分工作时间都花在与他人沟通上。 如果工作中沟通不顺畅，可能会导致大量重复工作、积极性降低、不愿意承担责任、部门之间混乱等。 相互之间推卸责任等。在工作场景中能够简洁有效地表达自己的想法，并且能够清楚地理解沟通伙伴的意图，并让别人通过沟通来达到自己的目标，将会大大提高公司的工作效率。

本课程从沟通的重要性出发，讲述在工作中如何与沟通伙伴实现有效的沟通。 课程选取各种情境下常见的沟通问题，结合心理沟通情感逻辑和职场沟通礼仪与应用，以通俗易懂的案例和分析，针对性讲解沟通中的实用技巧和方法。

课程目标：

● 注重沟通：提高对沟通的理解，掌握礼貌沟通

● 识别风格：准确识别他人沟通风格，知己知彼

● 理解他人：能够与不同的沟通对象进行有效的沟通

● 克服障碍：知道如何避免常见的沟通障碍并有效地处理它们

● 突破自我：提升沟通表达能力，建立和谐职场关系

课程时长：1天，6小时/天

课程对象：全体员工、中层管理人员、销售人员

课程方式：课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、互动讨论

课程大纲

第一讲：沟通原理——职场沟通认知

1. 全面了解职场沟通

沟通技巧的定义 影响沟通的个人因素 影响沟通的组织因素

【案例】《扁鹊与蔡桓公》改编

2.职场沟通三大原则

“礼”字为先——有效沟通的基本思维方式——达成共识和人际关系的意识——关注角色和环境

[工具] 沟通之门-窗户模型

[讨论]哪些细节可以促进沟通？

第2讲：说话要有“证据”——人际沟通策略

[讨论]《西游记》中的人物分析

【测试】人物风格个人评价

1. 字体沟通工具理论介绍

个人评估报告分析了四种典型的人际沟通方式。 唐僧师徒四型分析四种风格对团队的积极影响。

2. 四种风格人物的沟通方式分析

行为特征分析、工作中的优缺点、面对压力和挑战的措施、工作中的有效激励因素

【视频】董明珠、雷军、马云、王传福

[讨论]如何有效识别他人的沟通方式？

【练习】九题辨认法

3、三步法有效提高沟通效率

与不同风格的人沟通的策略。 利用工具调整和改变自己，有效应对意愿、效能、支持三个要素。

【自我评估】有效应对自我评估表

第三讲：用“心”说话——针对不同受众的沟通方式

1、与不同对象沟通心态

向上沟通——有“胆” 横向沟通——有“肺” 向下沟通——有“心” 与客户沟通——有“情”

[讨论]角色错位对沟通有何影响？

2. 向上沟通技巧

日常报告的5个步骤 沟通前的问题 自我评估 不同情况的报告策略 具体报告内容的措辞技巧 FT规则：有效利用感受和事实

[讨论] 不同情况下的沟通技巧

[工具] 一页日报模板

3.横向沟通能力

横向沟通的类型和方法、日常沟通中的关系维护、情感账户的有效建立

[练习] 情感账户评估练习

4. 向下沟通技巧

向下沟通前的目标定位 沟通过程的形式和技巧 向下沟通的领导艺术

[模拟] 以场景为中心的人物模拟

5. 客户沟通技巧

客户沟通的表现力 沟通过程的情感 客户沟通的同频共赢思维

【视频】双赢思维的理解

第四讲：用“情”说话——高情商的沟通技巧

1、高情商沟通的三个维度

注重沟通逻辑，懂得准确观察言语和表达方式。

【案例】商务沟通的尴尬境地

【情商自我评估】你是一个善于言谈的职场人士吗？

2. 沟通过程的逻辑响应

深度聆听三步法有效确认认知并积极有效反馈

【练习】面对疑问时如何有效沟通？

3、通讯过程的观察

站在别人的角度思考的能力、情感上的共情能力、姿势同频的能力、同频表达的能力。

【案例】声音与情感表达的魔力

【视频】电视剧《安家》中的交流

4. 沟通语言的措辞准确

理解措辞 拒绝主观性的措辞 使用积极肯定 有效赞扬他人的技巧

【练习】口语技巧的讨论与练习

第五讲：你说的有道理——直达人心的表达

1. 拥有有效的思维结构

建立思维模式：“为什么-什么-如何”结构思维的四个基本特征

1）先陈述结论

2）从下往上讲

3）分类清晰

4）持续进步

【练习】如何清晰有效地表达计划建议？

【案例】如何说服客户在“安家”买房。 树立纵向结构思维，建立横向结构。

【视频案例】范登演讲的吸睛魔力

2、表达说服能力

调整说服他人的心态，深入解析说服言语技巧，在说服过程中表达需求，有效的说服就是给予选择

[互动]如何与不同意你观点的人相处？

3.塑造声音形象，展现迷人表情

呼吸运用 - 营造超强气场 口语训练 - 表达清晰有力 正确发音练习 - 提高地方口音声音与情感的结合 - 有效传达情感和节奏 - 思想表达一致

【素材练习】怎样说一段话才能打动人心？

课程总结和行动计划

1、传播影响力：“言”与“色”和谐

2.学习后的改变意识：具体行动计划