酒店KTV服务员是做什么工作的啊

第一件事：倾听顾客的意见

服务中最容易犯的错误是，当你不听顾客的话时，你心里就有一个预言。有时候，由于紧急和干燥，我不太明白，所以我理所当然地认为我的预测是正确的。这是服务工作中的一个禁忌。

第二件事：与客户沟通

与客户沟通是倾听客户意见的一个持续步骤，当客户描述不明，或某些方面无法满足客户时，需要与客户进行沟通。主要有三个方面：

1.客户叙述的内容被进一步澄清。有时，客户可能只是说一个将军，认为你明白，或者认为你说得准确，实际上，你不明白，或者他说不准确，你需要更清楚。

2.向客户提问。善于交谈的人必须善于提问。向客户提问是更好地为客户服务的必要条件。例如，当客户的要求可能不适应客户时，委婉地对客户进行替换、取消或支持服务。

3.推荐，推荐是尊重客户并致力于企业。或者让顾客享受商店的套餐或折扣活动，或者根据客户的位置推荐适合葡萄酒。

第三件事是让客户更满意

在KTV企业中，顾客指责商店不服务，顾客从服务员那里得到的反馈是不合理的，这在KTV企业中很常见。事实上，服务生反馈顾客的要求是不合理的，绝对多数情况下都可以转化为合理，其原因是不合理的，因为它超出了目前普遍服务的范围。随着市场的变化，服务的范围在不断扩大，消费者的维权意识和服务质量要求也越来越高。

因此，许多服务，只要不涉及个人声誉，也不会影响KTV的商业形象，就能满足客户。如果你今天不满足消费者，他明天就会离开你。

第四件事：把客户当作朋友对待

传统的服务理念是把顾客视为上帝。我们在服务方面要做的是标准化和标准化。这种单一的服务方式使顾客和服务生进行了人为的分类，打开了距离。因为在上帝面前，服务只能是尊重的，不容易接触和交流。

这样，客人就不能到店里唱歌，气氛热烈，心情愉快；

很难理解和掌握客人的生活习惯和消费规律；

他说："培训KTV的顾客是不方便的。如果你把客户看作朋友，服务是充满人性的。它是标准化和标准化服务的延伸和补充。在服务中，服务人员不仅能够了解和掌握客户的生活习惯，而且能够及时了解客户对商店各方面的建议和要求，促进企业管理的调整和改进，促进客户成为忠诚的客户--回头客户。

第五件事：关心顾客

把顾客看作朋友。朋友之间需要的是关心。因此，员工必须做的第五件事就是关心顾客。服务员和顾客之间的关系是有限的。

1，你不应该问。不要问。例如客户的私生活、家庭状况和工作状况。

2，不要经常打电话给客户，只有当客户很长时间没有来的时候，正当假期来临的时候，你可以打个电话打个招呼。

3，不要过于热情。服务员和顾客之间的友谊，就像冬季的刺猬一样，应该能帮助对方温暖，但也要有适当的距离，不伤害对方或被对方伤害。

第六件事：向客户学习

每个人都有足够的生存能力，这是值得学习的。现在，让我补充一句：每个人都有展示自己才能的愿望。当我们的时间允许时，或者遇到更熟悉的顾客时，他们可能会跟你谈谈他们对店里一些问题的看法，并给出一些建议，我们可以学习，我们必须全神贯注。尊重顾客的才能就是尊重他们。

第七件事：管理客户

要与客户保持长期关系，就必须学会管理客户。管理客户必须以客户利益为核心，对每个客户的数据进行整理和分析。

在分析客户对KTV的贡献后，最大消费量的客户中有20%应建立完整的客户文件，可分为四类：常规文件、预订文件、消费者文件和个性化文件。

建立客户档案的目的是使KTV能够分析和掌握目标市场客户来源的基本情况，制定相应的营销策略，建立合适的销售渠道，同时掌握客户的个性化需求，为提供"1对1"个性化服务奠定坚实的基础。为了保证客户档案的完整性，当客人的消费记录等信息不详细时，需要由专人补充完成输入。